Perguntas Frequentes
1) Quero marcar minha próxima viagem, mas estou com receio devido ao COVID-19. Qual é a opinião da Leroy Viagens em relação a isso?
O mercado já está se adaptando às novas regras e se ajustando a esse novo momento em que estamos vivendo. Novas tecnologias e medidas de segurança estão surgindo para levar conforto e segurança para os clientes, sejam companhias aéreas ou hotéis.
Estaremos aqui para te ajudar com sua próxima viagem, nacional ou internacional, assim que for permitido e você se sentir confortável e seguro para fazer isso.
Para quem pretende adquirir viagens para o final de 2020 ou para 2021, é importante saber que todos os fornecedores já estão fazendo as reservas com a opção de remarcação sem custo (saiba mais sobre as regras de remarcação sem custo na resposta da pergunta de número 2).
OBS: o seguro viagem nunca foi tão necessário! Não deixe de adquirir o seu com a Leroy Viagens!
2) Fechei uma viagem com a Leroy Viagens, mas não vou conseguir ir no período contratado. Quais são minha opções?
Para as viagens fechada com a Leroy Viagens, caso não consiga ir na data estabelecida, você tem três opções:
Manter o crédito em aberto até definir a nova data de remarcação
Remarcar a viagem para outra data em até 1 ano
Cancelar a viagem
3) Como funciona a opção de manter o crédito de viagem?
Caso você precise viajar em uma data diferente da que havia sido combinada, mas ainda não sabe exatamente quando isso irá acontecer, você tema opção de manter o crédito dessa viagem em até um ano. Assim que tiver uma nova data, poderá solicitar a remarcação seguindo as regras apresentadas na reposta da pergunta de número 4.
4) Como funciona a remarcação de viagens?
Para companhias aéreas:
Desde o início da pandemia os fornecedores de turismo precisaram se adaptar a nova realidade. Dessa forma, as remarcações estão sendo feitas sem custo algum, desde que você remarque sua viagem para um período de mesma base tarifária ou para a mesma temporada.
Isso significa que se você ia viajar em um período de baixa temporada e decidir remarcar a viagem também para a baixa temporada, não haverá custos! Mas se você decidir remarcar sua viagem, que antes era durante a baixa temporada, para um nova data em um período de alta temporada naquele destino, pode haver diferenças de tarifa!
Para hotéis e outros serviços:
Para as remarcações de baixa temporada para baixa temporada, os hotéis e outros serviços envolvidos, como os traslados, por exemplo, estão abertos e solícitos para as remarcações sem custo em até 1 ano.
5) Em caso de remarcação, será possível alterar hotéis ou outros detalhes do roteiro que já estavam fechados anteriormente?
Quando viagens são remarcadas existe a possibilidade de fazer pequenas modificações nos roteiros personalizados fechados com a Leroy Viagens e, até mesmo, em hotéis. Essas alterações são feitas com base no seu crédito.
É importante lembrar que se você quiser mudar o hotel e o mesmo tiver com tarifas superiores ao seu crédito, haverá diferença de tarifa!
6) Quero cancelar minha viagem adquirida com a Leroy Viagens. Consigo meu dinheiro de volta?
Caso você precise cancelar sua viagem, é importante saber que vai haver multa de cancelamento! O reembolso poderá acontecer em até 12 meses a partir do momento que você solicitou o cancelamento ou em até 12 meses após o fim da pandemia. Ou seja, é muito mais vantajoso manter o crédito e remarcar sua viagem do que pedir o cancelamento ou reembolso.
Os fornecedores de turismo estão reguardados pela medida provisória número 948, de 8 de abril de 2020, que permite que as companhias aéreas, hotéis, serviços complementares e etc. reembolsem o cliente em até 12 meses após a solicitação do cancelamento!
7) Qual é a forma de pagamento das viagens fechadas com a Leroy Viagens?
Normalmente solicitamos uma entrada à vista e o saldo restante que poderá ser parcelado de 5 até 9 vezes no cartão ou boleto, dependendo do fornecedor. Não trabalhamos com cheque.